Política de envío
En Insa Korean Store, trabajamos con productos importados, por lo que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del tipo de producto adquirido. Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes lineamientos:
Tipos de productos
Productos en stock (disponibles en México):
Son aquellos que se encuentran físicamente en nuestro inventario dentro del país. Estos productos se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Cuando un producto cuenta con pocas unidades disponibles (menor a 10 piezas), el sistema podrá mostrar la cantidad restante como referencia informativa para el cliente. En caso de existir más de 10 unidades, esta información no se mostrará. La disponibilidad está sujeta a cambios sin previo aviso.
Puedes consultar los productos disponibles para envío inmediato en la sección correspondiente dentro del sitio web.
Productos en preventa / preorden:
Son productos que aún no han sido lanzados o se encuentran en proceso de producción en Corea. La compra de estos productos asegura su apartado antes de su disponibilidad oficial.
Productos sobre pedido:
Son productos que no se encuentran en stock y que se adquieren específicamente para el cliente una vez realizada la compra, estos siguen un calendario de ordenes que puede leerse en nuestros términos y condiciones.
Los productos en modalidad de preventa, preorden o sobre pedido se identifican mediante una etiqueta visible en color azul junto al precio del producto y también debajo del botón “Agregar al carrito”. Es responsabilidad del cliente revisar esta información antes de realizar su compra, ya que estos productos cuentan con tiempos de entrega distintos a los productos en stock.
Proceso de importación
Para productos en preventa, preorden o sobre pedido, el proceso incluye:
- Compra a los distintos proveedores en Corea
- Espera de lanzamiento oficial (en caso de preventa)
- Recepción en almacén internacional
- Consolidación y/o etiquetado de pedidos
- Envío internacional hacia México
- Proceso aduanal
- Recepción en México y preparación de envío nacional
Debido a este proceso, los tiempos de entrega estimados son de 15 a 25 días hábiles para productos de preventa/preorden y de 25 a 40 días naturales para productos sobre pedido, pudiendo variar por factores externos como logística internacional, regulaciones aduanales o disponibilidad del proveedor.
Pedidos mixtos
Cuando el cliente agrega al carrito productos con diferentes tiempos de disponibilidad (por ejemplo, productos en stock junto con productos en preventa, preorden o sobre pedido), el sistema mostrará un aviso indicando que se trata de un pedido mixto.
Al continuar con la compra, el cliente acepta que el envío de su pedido se realizará una vez que todos los productos estén disponibles en México, con el fin de realizar un solo envío.
Este aviso aparece antes de finalizar la compra, en el carrito de compra. Es responsabilidad del cliente revisar esta información antes de confirmar su pedido.
Si el cliente desea recibir primero los productos disponibles, deberá realizar pedidos por separado.
Tiempos de envío nacional
Una vez que el producto se encuentra en México y es preparado para envío, el tiempo de entrega dependerá de la paquetería seleccionada y es únicamente un estimado. Cualquier retraso por parte de la paquetería es ajeno a Insa Korean Store; sin embargo, brindaremos apoyo en el seguimiento en caso de incidencias.
Costos de envío
El costo de envío se puede cotizar en el carrito de compra antes del inicio del proceso de adquisición, y se calcula finalmente al momento de la compra mediante un cotizador automático y puede variar dependiendo de la ubicación, peso y volumen del paquete.
Para envíos internacionales, los precios mostrados en la página no incluyen posibles impuestos o cargos aduanales del país destino fuera de México.
Posters
Aunque actualmente la mayoría de albums no incluyen posters por fuera del paquete; en caso de tenerlos, los posters se enviarán enrollados dentro del empaque del álbum y protegidos con material adecuado siempre que las dimensiones lo permitan.
En caso de exceder los límites de la paquetería:
- Podrán ser doblados para su envío dentro del paquete, o
- Se podrá cotizar el envío en tubo con costo adicional, previa confirmación del cliente (se contactará y se esperará respuesta hasta por 1 día hábil)
Debido a su naturaleza limitada, no se garantiza reposición en caso de daño durante el envío estándar.
Seguimiento y responsabilidad
Una vez preparado el paquete y realizado el envío, se compartirá la información de rastreo al correo electrónico registrado por el cliente de forma automática.
A partir de ese momento, es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su paquete. En caso de incidencias como retrasos excesivos, extravío o problemas con la entrega, Insa Korean Store brindará apoyo en la gestión con la paquetería en la medida de lo posible.
Paquetes devueltos y almacenamiento
Si un paquete es devuelto a nuestro centro de distribución por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, no recolección, negación), el costo de reenvío deberá ser cubierto nuevamente por el cliente.
El paquete devuelto (también aplica a productos no recolectados en entrega local: Tienda o punto de recolecta), será resguardado sin costo durante un periodo de hasta 3 meses naturales. Posteriormente, se podrá aplicar un cargo por almacenamiento de $0.10 MXN por día hasta por 6 meses adicionales.
En caso de no recibir respuesta tras al menos tres intentos de contacto por los medios disponibles y transcurridos los 6 meses naturales, el producto podrá ser dispuesto (subasta u otro medio) sin posibilidad de reclamación.
Cancelaciones relacionadas con pedidos en espera
En caso de que el cliente haya realizado un pedido con productos en espera (preventa, preorden o sobre pedido) y desee cancelar únicamente esos productos, podrá hacerlo sujeto a una comisión del 6% sobre el monto a reembolsar.
Consideraciones finales
Los tiempos de entrega mostrados en el sitio son estimaciones y pueden variar. Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta estos posibles tiempos y condiciones logísticas.